Résumé

Michelin s’attache à protéger vos informations personnelles et à adopter une démarche claire et transparente quant aux informations que nous collectons et à la manière dont nous les utilisons. Cette politique explique la façon dont nous traitons les informations personnelles que nous collectons, ou que vous nous fournissez, lorsque vous utilisez notre site web ou nos services digitaux. Veuillez lire attentivement la politique ci-dessous pour comprendre notre vision et nos pratiques concernant vos informations personnelles et la manière dont nous les traiterons.

1. Qui sommes-nous et comment nous contacter ?

Notre dénomination légale complète est la Manufacture Française des Pneumatiques Michelin (« Michelin ») et lorsque vous utilisez notre site web ou nos services, nous sommes le responsable de traitement. Si vous avez besoin de nous contacter, vous pouvez nous envoyer un e-mail à Truckfow@michelin.com. Michelin peut, en tant que fournisseur de produits et services, agir en tant que Responsable de traitement pour la gestion de son activité commerciale (y compris mais sans s'y limiter la gestion des contrats, la gestion des programmes de fidélisation, la réalisation d'enquêtes de satisfaction, les études clients, la gestion des réclamations, la gestion de l'amélioration de ses produits et services, développement de nouveaux produits et services, analyse prédictive).

2. Nos sites web concernés par cette politique relative aux données personnelles

Les informations présentées dans cette politique s’appliquent aux sites web suivants : Truckflow.michelin.com

3. À propos de notre Délégué à la protection des données

Tous les collaborateurs de Michelin s’attachent à protéger et à respecter votre vie privée. Nous disposons d'un Délégué à la protection des données en charge de tous les aspects liés aux données à caractère personnel chez Michelin. Vous pouvez les contacter en envoyant un e-mail à privacy.fr@michelin.com

4. Les informations que nous sommes susceptibles de collecter à votre sujet

Cette section présente comment, lorsque nous sommes (i) d'une part, responsable du traitement :

• la manière dont nous collectons vos informations personnelles,
• les catégories de données que nous collectons,
• la façon dont nous prévoyons d’utiliser les informations que nous collectons,
• la base juridique sur laquelle nous nous appuierons pour traiter les informations collectées,
• la durée de conservation des informations collectées ; et
• les types de données spécifiques.

ainsi que (ii), d'autre part, la façon dont nous utilisons les données lorsque nous agissons en tant que sous-traitant.

4.1. Données personnelles traitées par Michelin en tant que responsable de traitement

Données collectées	Finalités	Type de données	Base légale du traitement	Durée de conservation
Données client dans le cadre des activités commerciales de Michelin	Gestion de la relation client / prospect	Données d’identification : nom, prénom, coordonnées professionnelles	La conclusion d'un contrat avec Michelin pour la fourniture des produits ou services demandés et l'intérêt légitime du responsable du traitement pour les perspectives.	La période de conservation dépend de la nature des données selon les obligations légales de conservation qui peuvent durer jusqu'au moment où le compte est complètement supprimé et jusqu'à la fin des délais de prescription applicables si nécessaire.
Les informations que vous nous fournissez lorsque vous remplissez une enquête ou répondez à un questionnaire ou soumettez un avis ou un retour d’expérience (« Données d’avis »).	Pour collecter des informations sur un sujet spécifique, par exemple, nos services ou des avis sur nos produits / services. Dans de nombreux cas, les enquêtes et les questionnaires sont anonymes et nous ne collectons des informations personnelles que pour des données statistiques. Si ce n'est pas le cas, nous vous en informerons au moment de la collecte des informations.	Les informations peuvent inclure votre nom complet, votre adresse e-mail et d'autres données personnelles demandées.	Ce traitement est basé sur notre intérêt légitimes pour le suivi et l'amélioration de nos produits et services à destination de nos clients et utilisateurs.	3 ans après l'envoi des réponses ou toute durée mentionnée où les données sont collectées.
Les informations que nous utilisons pour vous envoyer l'une de nos newsletters ou communication marketing	Gestion des communications commerciales, analyses d'audience et de statistique. Gestion de la tenue d’une liste d'opposition à jour si vous avez demandé à ne pas être contacté	Nom et adresse e-mail	Ce traitement est basé sur notre intérêt légitimes pour vous envoyer de la communication et Tenir une liste d'opposition à jour si vous avez demandé à ne pas être contacté	Vos informations seront conservées 3 ans après le dernier contact.
Informations relatives aux services fournis.	Amélioration de nos produits et services	Données d'utilisation de nos services 3	La base juridique est notre intérêt légitime en tant que contrôleur de données pour améliorer nos produits et services et développer de nouveaux services	Les données sont agrégées et donc anonymisées.

4.2. Données personnelles traitées par Michelin en tant que sous-traitant

Données collectées ou traitées	Type de données	Durée de conservation
Données nécessaires pour la fourniture du service	Données d’identification et liées à la vie professionnelle du contact	Durée de conservation nécessaire à la prestation des services ou plus longue si nécessaire et précisée dans la documentation contractuelle convenue entre le client et Michelin
Accès des clients pour leurs propres besoins aux portails et applications mis à disposition par Michelin et utilisation correspondante	Données d’identification et liées à la vie professionnelle du contact	Durée de conservation nécessaire à la prestation des services ou plus longue si nécessaire et précisée dans la documentation contractuelle convenue entre le client et Michelin
Hébergement de données et services associés	Données d’identification et liées à la vie professionnelle du contact	Durée de conservation nécessaire à la prestation des services ou plus longue si nécessaire et précisée dans la documentation contractuelle convenue entre le client et Michelin
Gestion des tickets d’incidents	Données d’identification et liées à la vie professionnelle du contact	Durée de conservation nécessaire à la prestation des services ou plus longue si nécessaire et précisée dans la documentation contractuelle convenue entre le client et Michelin

Informations volontaires

Lorsque vous nous fournissez des informations (par exemple, les informations détaillées dans les scénarios ci-dessus), dans certains cas, nous vous demanderons également des informations supplémentaires sur une base volontaire. Ces informations seront présentées comme optionnelles et utilisées pour nous permettre de mieux comprendre nos clients et de personnaliser nos services.

Informations statistiques

Les données d'utilisation agrégées du véhicule et des services (c'est-à-dire sans aucun lien avec une personne physique identifiée ou identifiable) peuvent être utilisées par Michelin sans restriction.

5. Informations relatives à nos communications marketing

Vous ne recevrez des communications marketing ou newsletters de notre part que (i) si vous êtes déjà un de nos clients, à condition que cette communication porte sur des services ou produits analogues ou si (iii) cette communication a un lien avec votre activité professionnelle.
Dans ce cadre, nous utilisons les informations que vous nous fournissez, généralement votre nom et votre adresse e-mail.
En tout état de cause, vous pouvez vous désabonner ou faire cesser toute prospection commerciale de notre part à tout moment soit :
(i) en cliquant sur le lien de désinscription présent au bas de chaque communication marketing que nous vous envoyons ; ou
(ii) en nous contactant par e-mail ou par courrier postal en utilisant l'une de nos coordonnées indiquées au paragraphe 1.
Nous pouvons vous envoyer des communications marketing jusqu'à ce que vous décidiez de vous désabonner de leur réception. Cependant, si pendant une durée de 3 ans nous n'avons pas eu de vos nouvelles ou si nous remarquons que vous n'avez pas ouvert nos emails, nous supprimerons vos coordonnées de notre base de données. Rien ne vous empêche de vous réabonner à tout moment.

6. Où nous stockons vos informations personnelles?

Toutes les informations que vous nous fournissez sont généralement stockées sur des serveurs sécurisés dans l'Espace économique européen. Dans le cas contraire, le lieu d'hébergement de vos données sera précisé dans la documentation contractuelle convenue entre le client et Michelin.

7. Le partage de vos informations personnelles

En tant que responsable du traitement ou sous-traitant, nous pouvons partager vos données personnelles avec d'autres entités Michelin ou avec des prestataires / fournisseurs sélectionnés établis dans l'Union européenne ou en dehors de l'Union européenne. Pour plus d'informations, reportez-vous à la documentation contractuelle approuvée avec le client qui répertorie les sous-traitants / prestataires utilisés par Michelin.
Nous demandons à tous les tiers de respecter la sécurité des données personnelles de nos clients conformément à nos normes et de les traiter conformément aux lois applicables en matière de protection des données. Nous n'autorisons pas nos fournisseurs externes à utiliser les données personnelles de nos clients à leurs propres fins. Nous autorisons leur traitement uniquement aux fins spécifiées et conformément à nos instructions et dans les conditions définies dans nos accords.
Toutes les entités Michelin lorsqu'elles sont responsables du traitement sont liées par les règles d'entreprise contraignantes (BCR) disponibles sur notre site internet www.michelin.com relatives au transfert de données personnelles en dehors de l'UE. Lorsque nous transférons des données personnelles à un fournisseur / prestataire de services externe établi hors de l'UE dans un pays qui n'offre pas un niveau de protection adéquat, nous signons avec ces fournisseurs / prestataires de services, les clauses types de la Commission européenne qui confèrent aux données personnelles du client les mêmes protections que dans l'UE. Nous pouvons également les transmettre à des tiers si nous sommes obligés de les divulguer afin de nous conformer à une obligation légale, ou pour faire respecter ou appliquer nos conditions d'utilisation ou tout autre contrat ; ou pour protéger nos droits, nos biens ou la sécurité du Groupe Michelin, de ses clients ou autres. Dans ce cadre et dans la mesure où cela est nécessaire, nous pouvons transmettre vos informations personnelles à tout consultant externe lié par une obligation de confidentialité.

8. La durée pendant laquelle nous conservons vos informations personnelles

Par défaut, lorsque nous sommes responsables de traitement, nous ne conserverons pas vos informations personnelles plus longtemps que nécessaire à la poursuite des finalités pour lesquelles nous les avons collectées, et ce quel que soit la finalité, y compris pour la finalité de satisfaire à toute exigence légale, comptable ou de reporting.
Pour déterminer la durée de conservation appropriée, nous prenons en compte la quantité, la nature et le niveau de sensibilité des données personnelles, le risque potentiel représenté par l'utilisation ou la divulgation non autorisée de vos données personnelles, les raisons pour lesquelles nous traitons vos données personnelles, notre capacité potentielle à poursuivre ces objectifs par d'autres moyens et les obligations légales en vigueur.
Dans certaines circonstances, vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles, pour cela, nous vous invitons à consultez la section suivante de la présente politique pour en savoir plus sur votre droit de suppression.
Nous pouvons anonymiser vos données personnelles (afin qu'elles ne puissent plus vous être associées) pour des raisons de recherche, de statistiques, d'amélioration de nos produits et services, et de développement de nouveaux produits, services ou offres. Dans ce cas, nous pouvons utiliser ces informations indéfiniment et à toute autre fin, sans vous en informer.
Lorsque Michelin agit en tant que sous-traitant, la durée de conservation des données est liée à la durée de fourniture des services et il appartient au client, responsable du traitement de la déterminer.
Pour en savoir plus, se référer à la documentation contractuelle convenue avec le client concerné qui définit également la durée de conservation convenue avec le client dans le cadre de la prestation fournie.

9. Les droits qui vous sont conférés par la règlementation en matière de protection des données

La règlementation en matière de protection des données vous permet de disposer de certains droits concernant le traitement de vos informations. Il s’agit des droits suivants :
Le droit d’être informé
Le droit d’accéder à vos informations
Le droit de corriger vos informations
Le droit de supprimer vos informations
Le droit de limiter le traitement
Le droit à la portabilité
Le droit de s’opposer au traitement
Le droit de définir du sort de vos données après votre décès

Pour plus d’informations sur vos droits

10. Qui contacter ?
• Si vous souhaitez exercer vos droits sur vos données personnelles que Michelin traite en tant que responsable du traitement, vous pouvez nous contacter via la rubrique « contactez-nous ».
• Si vous souhaitez exercer vos droits sur vos données personnelles que Michelin traite en tant que sous-traitant, vous devez contacter le client pour obtenir des informations sur vos droits et comment ils peuvent être exercés.
11. Comment Michelin traiter a-t-il ma demande ?

D’une manière générale, Michelin ne demande pas le paiement de frais. L'accès à vos données personnelles (ou l'exercice d'autres droits) est gratuit. Cependant, nous pouvons facturer des frais raisonnables si votre demande est manifestement infondée, répétitive ou excessive. Nous pouvons également refuser d'accéder à votre demande dans ces circonstances.
Nous pouvons vous demander des informations spécifiques pour nous aider à confirmer votre identité et garantir votre droit d'accéder à vos informations personnelles (ou d'exercer vos autres droits). Il s'agit d'une mesure de sécurité pour garantir que les données personnelles ne sont pas divulguées à des personnes qui n'ont pas le droit de les connaître. Nous pouvons également vous contacter pour vous demander plus d'informations sur votre demande afin que nous puissions vous répondre plus rapidement.
Nous essayons de répondre à toutes les demandes justifiées dans un délai d'un mois. Nous pouvons avoir besoin occasionnellement de plus d'un mois si votre demande est particulièrement complexe ou si vous avez fait plusieurs demandes. Dans ce cas, nous vous informerons et vous tiendrons informés de l'avancement de votre (vos) demande (s).
Vous pouvez trouver plus d'informations sur vos droits de protection des données sur le site internet de la CNIL.

12. Que pouvez-vous faire si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous utilisons vos informations

Nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de la façon dont nous collectons ou traitons vos informations ou si vous souhaitez simplement des informations supplémentaires sur vos droits, vous pouvez nous contacter par e-mail à privacy.fr@michelin.com
Nous travaillerons avec vous pour résoudre tous les problèmes que vous pourriez avoir et nous nous efforcerons de répondre à toutes les questions soulevées par vous dans les plus brefs délais.
Vous pouvez trouver plus d'informations sur vos droits de protection des données sur le site internet de la CNIL.

13. À propos de la sécurité des données

Michelin a mis en place des mesures pour protéger la confidentialité, la sécurité et l'intégrité de vos données personnelles. L'accès aux données personnelles est limité aux employés et prestataires de services qui ont besoin de connaître ces informations et qui ont été formés pour se conformer aux règles de confidentialité.
Michelin s'engage à ce que vos données personnelles ne soient pas accidentellement perdues, utilisées ou consultées sans autorisation, altérées ou endommagées. Michelin a mis en place des procédures pour faire face à tout soupçon de violation de données personnelles et informera ses clients et toute autorité de contrôle compétente de toute violation lorsque nous y sommes légalement ou contractuellement tenus.

14. Modifications de votre politique relative aux données personnelles

Nous pourrons apporter de temps à autre des modifications à notre politique. Toute modification future de cette politique sera publiée sur cette page. Si vous possédez un compte en ligne chez nous, nous pouvons vous signaler tout changement par e-mail ou via votre compte à votre prochaine connexion.

Date: Juillet 2024